Впечатления о подключении

[zev 1]

Сегодня подключили обл.

Поделюсь впечатлениями. Подключение просто отвратительное, хотя конечно понимаю, что не стоит судить о компании по одному человеку. Пришла девушка, не смогла подключить сразу. Утверждала что это наши проблемы с кабелем (кабель проведен капитально во время ремонта) или подключение к розетке. Стала показывать, что в коридоре инет работает. Мои утверждения, что интернет работал с другим провайдером не действовали. Особенно понравилась фраза "я свою работу выполнила" )). Пришлось звонить в офис, так как никаких вариантов решения она не смогла предложить, там более профессиональные коллеги видимо подсказали. Проблема оказалась элементарная, не правильно подключила кабель на входе в квартиру.

Но мой взгляд очень не профессионально и грубо себя вела. Никаких попыток решить проблему, грубые ответы. Даже не извинилась за свой не профессионализм.

Первый день особых проблем не замечено, хотя было несколько отключений, в техподдержке причину объяснить не смогли, но после звонка им, обрывов больше не было.

[IF_ 0]

Сегодня подключили обл.

Поделюсь впечатлениями. Подключение просто отвратительное, хотя конечно понимаю, что не стоит судить о компании по одному человеку. Пришла девушка, не смогла подключить сразу. Утверждала что это наши проблемы с кабелем (кабель проведен капитально во время ремонта) или подключение к розетке. Стала показывать, что в коридоре инет работает. Мои утверждения, что интернет работал с другим провайдером не действовали. Особенно понравилась фраза "я свою работу выполнила" )). Пришлось звонить в офис, так как никаких вариантов решения она не смогла предложить, там более профессиональные коллеги видимо подсказали. Проблема оказалась элементарная, не правильно подключила кабель на входе в квартиру.

Но мой взгляд очень не профессионально и грубо себя вела. Никаких попыток решить проблему, грубые ответы. Даже не извинилась за свой не профессионализм.

Первый день особых проблем не замечено, хотя было несколько отключений, в техподдержке причину объяснить не смогли, но после звонка им, обрывов больше не было.

Отвечу по пунктам

1. С технической стороны - проблема действительно была в вашем кабеле - он был обжат не по стандарту. Соответственно, когда в этом разобрались, то и подключили. К сожалению, вот пришлось воспользоваться "помощью клуба", хотя, конечно, можно было и на месте понять, в чем же дело.

2. А вот насчёт грубости и не профессионализма - это могу только принести извинения. Конечно же инженер

а) не должен был считать свою работы выполненной, пока интернет не доведён непосредственно до компьютера (если проблема чисто в компьютере клиента - вирусы, например - это другой вопрос)

б) в случае какой-либо нестандартной ситуации должен был сам звонить в техпоодержку, не перекладывая эту работу на вас.

3. Отключения кратковременные (до минуты) - могли быть, связанные с установкой/заменой нашего оборудования.

[zev 1]

Отвечу по пунктам

1. С технической стороны - проблема действительно была в вашем кабеле - он был обжат не по стандарту. Соответственно, когда в этом разобрались, то и подключили. К сожалению, вот пришлось воспользоваться "помощью клуба", хотя, конечно, можно было и на месте понять, в чем же дело.

2. А вот насчёт грубости и не профессионализма - это могу только принести извинения. Конечно же инженер

а) не должен был считать свою работы выполненной, пока интернет не доведён непосредственно до компьютера (если проблема чисто в компьютере клиента - вирусы, например - это другой вопрос)

б) в случае какой-либо нестандартной ситуации должен был сам звонить в техпоодержку, не перекладывая эту работу на вас.

3. Отключения кратковременные (до минуты) - могли быть, связанные с установкой/заменой нашего оборудования.

Возможно кабель был обжат не по стандарту, но я не считаю это нашей проблемой. Проводили подключение до вас к другому оператору, такой проблемы не возникло.

Спасибо за участие. Надеюсь это нотка негатива улучшит отношение к клиентам со стороны некоторых сотрудников вашей компании.

[IF_ 0]

Возможно кабель был обжат не по стандарту, но я не считаю это нашей проблемой. Проводили подключение до вас к другому оператору, такой проблемы не возникло.

Спасибо за участие. Надеюсь это нотка негатива улучшит отношение к клиентам со стороны некоторых сотрудников вашей компании.

Про кабель я попробую чуть пояснить.

В нем 8 проводов, из которых для передачи данных используются 4, причем цвета этих проводов прописаны в стандарте. Так вот, в вашем кабеле были использованы нестандартные цвета. Да, безусловно, это довольно легко заметить, но шаблон оказался сильнее, и инженер просто не догадалась, что может быть что-то иное. То, что у другого оператора не было проблемы - ну так тот, кто подключал, знал что делал нестандартно.

Жаль, что столь несложная проблема вызвала столько негатива.

Еще раз приношу извинения.

[zev 1]

Жаль, что столь несложная проблема вызвала столько негатива.

Еще раз приношу извинения.

Негатив вызвало отношение сотрудника к своей работе, а никак не кабель ))

[Demiurg 3]

Даже в стандарте 2 варианта разводки кабеля. Инженер это знать должен как "Отче наш"

[IF_ 0]

Даже в стандарте 2 варианта разводки кабеля. Инженер это знать должен как "Отче наш"

Верно. Но в данном кабеле использовались коричневая и зеленые пары

[scorp58 0]

Отпишитесь как работает,не тормозит ли по вечерам,а то moics уже притомил.

[zev 1]

Отпишитесь как работает,не тормозит ли по вечерам,а то moics уже притомил.

Вчера почти весь день не работал инет. Звонили много раз в техподдержку. Особо расстроило то, что не могли сказать когда он появиться, обещалки через 15 минут, через 40, через час несколько раз надоели. Вывод, если инет нужен по работе, то надо подключаться еще к одному резервному провайдеру. Потому как ни один из существующих у нас в домах не работает стабильно.

[Barsuk 0]

Отпишитесь как работает,не тормозит ли по вечерам,а то moics уже притомил.

Да вроде не тормозит, скорость скачивания доходила до 2 мбайт/сек

[tigerdo 0]

Вчера почти весь день не работал инет. Звонили много раз в техподдержку. Особо расстроило то, что не могли сказать когда он появиться, обещалки через 15 минут, через 40, через час несколько раз надоели. Вывод, если инет нужен по работе, то надо подключаться еще к одному резервному провайдеру. Потому как ни один из существующих у нас в домах не работает стабильно.

На личном опыте тоже могу подтвердить, что качество техподдержки компании желает лучшего. Отвечают заученными фразами, которые ничуть не проясняют суть проблемы и сроки ее решения.

[ezhi 0]

После "профилактических" (дом 52) работ провайдера 25 февраля аська стала подключаться раза с шестого - либо тупо находится 10 минут в стадии подключения, либо пишет, что превышено колличество подключений. 27 февраля звонил в техподдержку, сходу определили что от меня идет медленный трафик и обещали помочь (даже обещали выезд на место специалиста ). Позвонили в понедельник и обрадовали что у них всё в порядке и должно всё работать (посоветовали использовать другого клиента icq) . Правда ничего не заработало . Позвонил ещё раз и получил ответ, что компания облтелеком не занимается поддержкой сервиса ICQ. МАЛАДЦЫ!

Люди, у кого ещё наблюдаются такие проблемы?

[Счастье 3]

После "профилактических" (дом 52) работ провайдера 25 февраля аська стала подключаться раза с шестого - либо тупо находится 10 минут в стадии подключения, либо пишет, что превышено колличество подключений. 27 февраля звонил в техподдержку, сходу определили что от меня идет медленный трафик и обещали помочь (даже обещали выезд на место специалиста ). Позвонили в понедельник и обрадовали что у них всё в порядке и должно всё работать (посоветовали использовать другого клиента icq) . Правда ничего не заработало . Позвонил ещё раз и получил ответ, что компания облтелеком не занимается поддержкой сервиса ICQ. МАЛАДЦЫ!

Люди, у кого ещё наблюдаются такие проблемы?

у меня тоже!ася не работает!и сообщение такое же выбрасывает...а квип работает!вы думаете это связано с облтелеком? (молодежная 60)

[ezhi 0]

у меня тоже!ася не работает!и сообщение такое же выбрасывает...а квип работает!вы думаете это связано с облтелеком? (молодежная 60)

С чем это связано, наверняка сказать не получится. Но думаю, если Вы позвоните в техподдержку облтелекома, то возможно они всё-таки заинтересуются этой проблемой 

Они же всё таки наши провайдеры!

[Demiurg 3]

QIP Infium в качестве транспорта использует не только ICQ, но Jabber (XMPP). Вот потому он и может работать (скорее всего).

[Счастье 3]

С чем это связано, наверняка сказать не получится. Но думаю, если Вы позвоните в техподдержку облтелекома, то возможно они всё-таки заинтересуются этой проблемой 

Они же всё таки наши провайдеры!

уже позвонила!мне сказали что это не к ним!возможно надо загрузить новую версию аси.... но я прежде чем им звонить созвонилась с друзьями у всех все работает...видимо все же проблема именно в облтелекоме!

[stas 0]

У меня все отлично работает - дом 52. Стоит ICQ 6.5, до этого стояла ICQ 6 версии, но тоже все работало как часы .

[pruginka_d 6]

По-моему все отлично... Подключали давно, до нового года все было бесплатно и работало прекрасно. Пришел мужик, интеллигентно так все настроил и ушел. До сих пор все ок, скорость нормальная, даже не знаю к чему докопаться. Разве что плохо. что не бесплатно, а так все 5+

[vadimzh 33]

offtop,

улыбнуло, что в защиту стали новые соседи. НЕУЖЕЛИ вам только сейчас провели инет, чтобы написать? :-)

[Shadow 0]

Народ, приветствую!

Огромная просьба отзовитесь у кого сейчас какой провайдер по интернету?

Я хочу подключиться и понять для себя, куда. У кого и как работает интернет в последнее время? Молодежная 64, у меня 6 подъезд.

заранее благодарю

[adminos 10]

Народ, приветствую!

Огромная просьба отзовитесь у кого сейчас какой провайдер по интернету?

Доброго времени суток - у меня Облтелеком, причина выбора банальна - Биг долго собирался в наш дом, но Облтелеком его опередил на пару месяцев . По качеству связи нареканий пока немного - но отключения были (проблемы со связью на пол-часа уже 3 раза за последние 3 месяца - это то,что заметил) По техподдержке ничего не скажу - не обращался (сам сисадмин, и денег жалко с мобильника звонить) Пиринговая сеть работает слабенько - народу маловато, телевиденье так и не смог заставить работать - фишка тестовая,но нерабочая. А как именно интернетом в принципе доволен - скорость соответствует заявленной, только с этим форумом переодические траблы. У меня дом 60.

[Shadow 0]

Доброго времени суток - у меня Облтелеком, причина выбора банальна - Биг долго собирался в наш дом, но Облтелеком его опередил на пару месяцев . По качеству связи нареканий пока немного - но отключения были (проблемы со связью на пол-часа уже 3 раза за последние 3 месяца - это то,что заметил) По техподдержке ничего не скажу - не обращался (сам сисадмин, и денег жалко с мобильника звонить) Пиринговая сеть работает слабенько - народу маловато, телевиденье так и не смог заставить работать - фишка тестовая,но нерабочая. А как именно интернетом в принципе доволен - скорость соответствует заявленной, только с этим форумом переодические траблы. У меня дом 60.

Привет, огромное спасибо за информацию.

Не знаю конечно, но по моему сейчас интернет переодически падает абсолютно у всех провайдеров! Вопрос в том на сколько каждый из них решает проблему и как относятся к своей клиентуре, неприятнее всего, когда у тебя возникают проблемы и тебя начинают футболить! А деньги они берут исправно, каждый месяц и чуть-что сразу отключают! Хотелось бы услышать коментариии от своих соседей...

[adminos 10]

Хотелось бы услышать коментариии от своих соседей...

Ну дом 60 - это рядом с вами, возможно даже окнами друг на друга смотрим, так что считайте - соседи Главное неудобство у облтелекома - оплата через сбербанк, других способов пока нет, а сберовские платежи ходят где-то 2 недели, так что можно упустить момент и просидеть пол месяца без интернета (хотя можно и договориться ). Избалованный в Москве Стримом, когда я зарплатной картой не выходя с работы оплачивал через банкомат и тут же видел поступление средств на счёт - считаю это серьёзным недостатком провайдеров Химок.

[Shadow 0]

<br />Ну дом 60 - это рядом с вами, возможно даже окнами друг на друга смотрим, так что считайте - соседи <img src="style_emoticons/default/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid="" border="0" alt="smile.gif" /> Главное неудобство у облтелекома - оплата через сбербанк, других способов пока нет, а сберовские платежи ходят где-то 2 недели, так что можно упустить момент и просидеть пол месяца без интернета (хотя можно и договориться ). Избалованный в Москве Стримом, когда я зарплатной картой не выходя с работы оплачивал через банкомат и тут же видел поступление средств на счёт - считаю это серьёзным недостатком провайдеров Химок.<br />

<br /><br /><br />

О_о а можно поподробнее об оплате?

неужели они не принимают платежи в своем офисе? если да, не проще ли оплатить там?

если нет, то как через сбер? ппц как-то это не СЕРЬЕЗНО со стороны облтелекома, СЧИТАЮ НУЖНО ИМ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС! %)

[Evggeshka 8]

Народ, приветствую!

Огромная просьба отзовитесь у кого сейчас какой провайдер по интернету?

Я хочу подключиться и понять для себя, куда. У кого и как работает интернет в последнее время? Молодежная 64, у меня 6 подъезд.

заранее благодарю

А мы подключены к "Ютекс-Телеком"..уже почти год.

Находятся они в Куркино. Пока все нравится...проблем с сетью не было еще...и оплачивать удобно (деньги сразу на счет). В Меге куча терминалов. Единственный минус- локальных ресурсов почти нет.

Сначала тоже хотели к Обл-телеком подключаться, но они долго тормозили. Оставляла заявку- не перезванивали...завтраками кормили.